Voici un extrait d’une présentation  que nous avions faite il y a quelques années pour montrer comment des tests utilisateur peuvent rapidement mettre en valeur des problèmes d’ergonomie fondamentaux.

A l’époque, nous avions demandé à des collègues de faire chauffer un plat pendant 1 minute et 40 secondes en utilisant le micro-ondes de la cantine.

A priori, il s’agissait d’effectuer une tâche très simple de la vie de tous les jours. Et pourtant, presque personne n’a été capable de le faire. La disposition et l’étiquetage des boutons sur l’appareil étaient mauvais, et l’information présente sur l’écran LCD trop vague.

C’est fou :  qui a bien pu donner l’ordre de produire des milliers de ces micro-ondes sans soumettre d’abord un prototype à un simple test utilisateur ?

Notez la réplique :  « Je vais le manger froid ! ».