L’expérience utilisateur (UX) est le fait de concevoir un produit – par exemple un site web ou une appli smartphone – facile à utiliser, agréable visuellement et capable d’engendrer une réponse émotionnelle positive. Tout ceci en maintenant le juste équilibre entre les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’entreprise.

On peut parvenir à une bonne UX en combinant trois éléments essentiels : la conception itérative, la collaboration entre les disciplines, et la participation des utilisateurs via des études de marché (entretiens, questionnaires, ateliers…) ou des tests utilisateurs.